Movistar obtuvo el máximo galardón en la competencia
nacional de Proyectos de Calidad y Excelencia Empresaria, organizada por
FUNDECE. La compañía recibió el premio “Oro” por la iniciativa “Cazareclamos”,
orientada a mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes corporativos,
reduciendo las tasas de reclamos de facturación de un valor inicial de 4,4% a
2,5%.
El proyecto fue trabajado bajo la metodología Six
Sigma, un sistema implementado por la
empresa que apunta al perfeccionamiento en la calidad de los productos y los
procesos. La situación inicial generaba insatisfacción en los clientes y una
mayor demanda en los canales de atención de la compañía. La iniciativa no sólo
alcanzó la meta inicialmente propuesta, sino que la superó, bajando la tasa a
un 1,7%.
Según se informó en un comunicado enviado a regionmetro.com, como resultado de esta
premiación, “Cazareclamos” accederá
directamente a la ronda final de la International Team Excellence Award,
organizada por American Society for Quality (ASQ), líder mundial en calidad, la
cual se realizará en Milwaukee (Estados Unidos) en mayo del 2016.
Eduardo Caride, CEO Regional Latinoamérica de Telefónica,
explicó que la calidad es un elemento de progreso y competencia que rige toda
la gestión de la compañía y tiene aplicación en todos los productos y servicios
que comercializa de cara a sus clientes.
Agregó que la empresa viene participando de este concurso
desde hace seis años, “y lo que nos permite es contagiar a toda la organización
el orgullo de mostrar lo que cada uno hace y las ganas de hacer las cosas de la
mejor manera posible. Y creo que lo hemos conseguido, porque cada año contamos
con casi 40 proyectos que compiten entre sí y que luego pasan a la competencia
nacional e internacional si les va
bien”.
