**Título:** Los reclamos de consumidores en la Ciudad triplicaron las previsiones oficiales
**Bajada:** Un informe presentado ante el Consejo de la Magistratura porteño reveló que la demanda en el sistema "Mi Reclamo" superó ampliamente las estimaciones iniciales. El crecimiento obligó a implementar nuevos procesos y herramientas tecnológicas para sostener la respuesta judicial.
La cantidad de reclamos vinculados a relaciones de consumo en la Ciudad de Buenos Aires creció por encima de todas las previsiones realizadas al momento de diseñar los mecanismos de atención y resolución de conflictos. Así surge de un informe de gestión presentado ante el Consejo de la Magistratura porteño, donde se advirtió que la demanda registrada en el sistema administrativo "Mi Reclamo" llegó a triplicar las estimaciones técnicas originales.
El dato fue dado a conocer durante una reunión de la Mesa de Trabajo en materia de Relaciones de Consumo, un ámbito integrado por magistrados y funcionarios judiciales que analiza el funcionamiento del fuero y las herramientas destinadas a resolver conflictos entre consumidores y empresas.
Según el informe, el aumento sostenido de las presentaciones obligó a los organismos involucrados a adaptar sus procedimientos para responder a un volumen de casos mucho mayor al esperado. El crecimiento de los reclamos impactó tanto en las instancias administrativas como en los tribunales especializados en materia de consumo.
Frente a este escenario, el Poder Judicial de la Ciudad avanzó en la estandarización de procesos y en la incorporación de herramientas tecnológicas para agilizar la gestión de expedientes. De acuerdo con los resultados expuestos, estas medidas permitieron reducir hasta un 40% los tiempos de despacho en algunos casos, una mejora considerada clave para evitar mayores demoras ante el incremento de la litigiosidad.
El informe también destacó la importancia de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos. Actualmente, cerca del 50% de las causas vinculadas a relaciones de consumo logra resolverse sin necesidad de avanzar a instancias superiores, un indicador que, según los responsables del área, contribuye a descomprimir el sistema y acelerar las respuestas para los usuarios.
No obstante, el crecimiento de la demanda plantea nuevos desafíos para la estructura judicial. Entre las principales preocupaciones señaladas por magistrados y funcionarios aparecen la necesidad de ampliar la dotación de personal, reforzar la capacitación específica de los agentes y encontrar soluciones a las limitaciones de espacio físico que enfrenta el fuero.
El panorama refleja una transformación significativa en la utilización de las herramientas de defensa del consumidor en la Ciudad. La expansión de los canales digitales para realizar reclamos y el mayor conocimiento de los derechos por parte de los usuarios aparecen entre los factores que explican el incremento de las presentaciones, que hoy se ubican muy por encima de los niveles proyectados cuando se diseñó el sistema.
Con una demanda que supera ampliamente las previsiones iniciales, el desafío para los organismos de control y para la Justicia porteña pasa ahora por sostener la capacidad de respuesta y garantizar que los conflictos entre consumidores y empresas puedan resolverse en tiempos razonables.
