Durante 2016, la Defensoría del Pueblo de la Ciudad
asistió a los vecinos durante mediaciones y conciliaciones con el Gobierno
local y también prestadoras de servicios públicos y supervisó el cumplimiento
de los acuerdos obtenidos.
En ese sentido, además de la gestión de expedientes
y reclamos administrativos, desde el área se propició la resolución de
conflictos a través de métodos alternativos, presentándose a los vecinos la
posibilidad efectiva de ejercer su derecho a ser oído por parte de las
autoridades.
Al efecto, un equipo de profesionales de la
Dirección de Servicios Públicos brindó asesoramiento jurídico, asistencia y
acompañamiento a los vecinos que tuvieron audiencias ante representantes del
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y de empresas prestadoras de
servicios público, en las distintas sedes de la Defensoría del Pueblo.
De tal forma, además de la asistencia a los
requirentes en el momento de la audiencia, se efectuaron seguimientos al cumplimiento
de los compromisos asumidos por la parte requerida, hasta la resolución del
conflicto.
A lo largo de 2016 se han llevado a cabo cerca de un
centenar de audiencias, de diversas problemáticas trabajadas en el área,
relativas al servicio público de mantenimiento del arbolado urbano (como por
ejemplo, corte de raíces, podas, extracción de árboles, resarcimiento por daños
causados por ejemplares arbóreos), al servicio público de mantenimiento de
urbano (reparación de veredas, calzadas y cordones), a los servicios públicos
domiciliarios esenciales (agua, luz y gas) y de limpieza de predios, entre otras.
En líneas generales, se lograron numerosos acuerdos
de mediación, en donde los funcionarios se comprometieron a realizar las tareas
relativas al arbolado público urbano dentro de un plazo promedio de 30 días, en
algunos casos las Comunas se comprometieron a intervenir dentro de 20 días
hábiles y hasta incluso 10 días hábiles en situaciones particulares, mientras
que otras Comunas se tomaron un plazo de 45/60 días hábiles para intervenir.
En aquellos casos relativos a la reparación de las
veredas, los plazos se extendieron a los 45 días hábiles, computados desde la
fecha de la intervención sobre el ejemplar arbóreo. En suma, el cumplimiento de
los acuerdos fue satisfactorio en un alto índice.
Por otra parte, desde la Dirección de Servicios
Públicos se brindó asesoramiento jurídico y constante seguimiento de aquellos
expedientes ya iniciados en el GCBA por
daños patrimoniales sufridos en la vía pública o causados por árboles
